POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

# POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

## nico-home-shop.pl

## CZĘŚĆ A: ZWROTY PRODUKTÓW

### 1. Kto może zwrócić produkt?

– **Konsument** (osoba fizyczna kupująca na cele niezwiązane z działalnością gospodarczą) ma prawo do zwrotu w terminie **30 dni** od odbioru przesyłki.

– **Przedsiębiorca (B2B)** – prawo do zwrotu tylko w przypadku wady produktu lub za indywidualną zgodą Sprzedawcy.

### 2. Jak zwrócić produkt? – Instrukcja krok po kroku

| Krok | Działanie |

|——|———–|

| 1️⃣ | Pobierz i wypełnij **Formularz odstąpienia od umowy** (link w stopce sklepu) LUB wyślij e-mail na officeiwaniuk@gmail.com z danymi zamówienia i oświadczeniem o zwrocie. |

| 2️⃣ | Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie, z wszystkimi akcesoriami, metkami i dokumentami. |

| 3️⃣ | Dołącz kopię dowodu zakupu (faktura/paragon) lub podaj numer zamówienia na paczce. |

| 4️⃣ | Nadaj przesyłkę na adres: **D&D Iwaniuk Sp. z o.o., ul. Głożyńska 174C, 44-310 Radlin** z dopiskiem „ZWROT”. |

| 5️⃣ | Zachowaj dowód nadania przesyłki (numer listu przewozowego). |

| 6️⃣ | Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu, Sprzedawca przeleje środki w terminie do 14 dni. |

### 3. Kto ponosi koszt zwrotu?

– **Standardowo**: koszt zwrotu ponosi Klient.

– **Wyjątki** (koszt pokrywa Sprzedawca):

  – Produkt wadliwy / niezgodny z umową,

  – Pomyłka Sprzedawcy (wysłano inny produkt),

  – Produkt gabarytowy – w przypadku zwrotu z winy Sprzedawcy organizujemy odbiór kurierem na nasz koszt.

### 4. Produkty wyłączone ze zwrotu (art. 38 ustawy)

Nie przyjmujemy zwrotów:

❌ Mebli i materacy wykonanych na indywidualne zamówienie (niestandardowe wymiary, kolory, tkaniny), 

❌ Pościeli, wkładów higienicznych, legowisk – po otwarciu oryginalnego, zaplombowanego opakowania, 

❌ Produktów z widocznymi śladami użytkowania, uszkodzeniami mechanicznymi lub brakiem oryginalnych opakowań.

### 5. Zwrot środków

– Środki zwracane są **tą samą metodą**, co płatność (przelew na konto, zwrot na kartę).

– Termin: **do 14 dni** od otrzymania zwracanego produktu LUB dowodu jego nadania.

– W przypadku płatności za pobraniem – zwrot na podany numer konta bankowego.

—

## CZĘŚĆ B: REKLAMACJE I GWARANCJE

### 1. Podstawa reklamacji

Reklamację można zgłosić, jeśli Produkt:

– Ma wadę fizyczną (uszkodzenie, brakujące elementy),

– Jest niezgodny z opisem na stronie,

– Nie spełnia funkcji, o których zapewniał Sprzedawca.

### 2. Jak zgłosić reklamację?

📧 Wyślij e-mail na: **officeiwaniuk@gmail.com** z tematem: „REKLAMACJA – zamówienie nr [NUMER]” 

📋 W treści podaj:

– Imię, nazwisko i dane kontaktowe,

– Numer zamówienia i datę zakupu,

– Szczegółowy opis wady (zdjęcia/filmy mile widziane),

– Twoje żądanie: naprawa / wymiana / obniżka ceny / zwrot pieniędzy.

### 3. Terminy

– **Potwierdzenie otrzymania reklamacji**: do 3 dni roboczych,

– **Rozpatrzenie reklamacji**: do 14 dni roboczych,

– **Realizacja uznanej reklamacji**: niezwłocznie, max. 14 dni.

### 4. Gwarancja producenta

– Niektóre produkty (np. materace, meble) objęte są dodatkową gwarancją producenta (np. 24/36 miesięcy).

– Szczegóły gwarancji znajdują się w karcie produktu i/lub w dokumentacji dołączonej do przesyłki.

– Gwarancja **nie wyłącza** Twoich praw z tytułu rękojmi/niezgodności towaru z umową.

### 5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Masz prawo skorzystać z:

🔹 Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej: https://www.uokik.gov.pl 

🔹 Platformy ODR UE: https://ec.europa.eu/odr 

🔹 Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy WIH.

—

## CZĘŚĆ C: PYTANIA I ODPOWIEDZI (FAQ)

❓ **Czy muszę podawać powód zwrotu?** 

→ Nie. Jako Konsument możesz zwrócić produkt bez podania przyczyny w ciągu 30 dni.

❓ **Czy zwracacie koszt oryginalnej dostawy?** 

→ Tak, zwracamy koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie. Jeśli wybrałeś droższą opcję (np. ekspres), zwrócimy kwotę odpowiadającą najtańszej opcji.

❓ **Co jeśli produkt jest uszkodzony w transporcie?** 

→ Nie odbieraj przesyłki lub sporządź protokół szkody z kurierem i niezwłocznie skontaktuj się z nami. Pokryjemy wszystkie koszty wymiany.

❓ **Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?** 

→ Tak. Możesz zwrócić wybrane pozycje z zamówienia – zwrot środków zostanie obliczony proporcjonalnie.

❓ **Jak długo czekać na zwrot pieniędzy?** 

→ Do 14 dni od momentu, gdy otrzymamy zwracany produkt LUB Ty dostarczysz dowód jego nadania.

❓ **Czy mogę wymienić produkt na inny?** 

→ Tak. W zgłoszeniu zwrotu zaznacz, że chcesz wymianę. Po otrzymaniu zwrotu wyślemy nowy produkt – różnicę w cenie rozliczymy dodatkowo.